DUYURU
Komisyona Başvuru Esnasında Hasar Dosyası Seçimine İlişkin Ek Açıklamalar
Komisyonumuz tarafından 12/09/2024 tarihinde “Komisyona Başvuru Esnasında Hasar Dosyası Seçimi” başlıklı duyuru yayınlanmış ve bu duyuruda; uyuşmazlıkların basit, süratli ve adil bir biçimde çözülmesi adına 16/09/2024 tarihi itibarıyla Komisyona başvuru yapılırken sigorta kuruluşları tarafından oluşturulan hasar dosyasının, Tahkim Online uygulaması aracılığıyla sorgulanarak başvurunun, hasar dosyası seçildikten sonra yapılmasının sağlandığı hususu, kamuoyuna duyurulmuştur.
Söz konusu uygulamanın, 16/09/2024 tarihinde hayata geçirilmesi sonrasında Komisyonumuza yapılan birtakım geri bildirimlerde bazı başvurucular nezdinde uygulamaya yönelik soru işaretleri bulunduğu gözlenmiştir.
Bu nedenle, 12/09/2024 tarihli duyurumuza ek olarak aşağıdaki açıklamaların yapılmasına gereksinim duyulmuştur:
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30/13 maddesi gereği; Komisyona başvuru yapılmadan önce uyuşmazlığa düşülen sigorta kuruluşuna, uyuşmazlığa konu teşkil eden olay ile ilgili olarak yazılı başvuru yapılması gerekmektedir. İlgili sigorta kuruluşunun ise başvurunun kendisine ulaşmasını müteakip hasar dosyası oluşturması gerekmektedir. Komisyona başvuru esnasında sigorta kuruluşu tarafından oluşturulan hasar dosyasının tespit edilmesinin; uyuşmazlıkların basit, süratli ve adil bir biçimde çözülmesi hususunda gerek yargılamanın taraflarına gerek hakemlere ve gerekse de Komisyona önemli faydalar sağlayacağı mülahaza edilmektedir.
Uygulamanın amacı; ilgili sigorta kuruluşu tarafından açılan hasar dosyası ile Komisyona yapılan başvurunun eşleştirilmesi ve böylelikle, ön inceleme unsurlarından birinin, başvuru aşamasında işlenmesi sayesinde sürecin daha etkin ilerlemesini sağlamaktır.
Dolayısıyla, kişilerin Komisyona başvuru hakkının kısıtlanması söz konusu olmadığı gibi hasar dosyası sorgulama uygulaması ile ön inceleme aşamasında yaşanabilecek olumsuzlukların önüne geçilmesi hedeflenmektedir.
Sigorta ettiren veya sigortadan menfaat sağlayan kişilerin, Komisyona başvuru haklarına halel gelmemesi için Komisyonumuz tarafından uygulamaya yönelik gerekli tüm önlemler alınmış ve alınmaya devam etmektedir.
Nitekim, sigorta kuruluşları tarafından hasar dosyalarının açılmaması/geç açılması ihtimaline binaen, hasar dosya açılma süreçleri konusunda azami hassasiyetin gösterilmesi gerektiğine ilişkin yazımız, sigorta kuruluşları ile paylaşılmak üzere Türkiye Sigorta Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliğine iletilmiştir.
Ayrıca, konuya ilişkin olarak Komisyonumuza ulaştırılan tüm talep ve şikayetler, özenle incelenerek hasar dosya sorgulaması esnasında sorun yaşayan başvuruculara ve vekillerine gerekli yardım ve yönlendirmeler, Komisyonumuzun Kayıt ve Bilgi Edinme Bölümü tarafından sağlanmaktadır.
Konu hakkındaki her türlü talep, öneri ve şikayetin, basvurubilgi@sigortatahkim.org.tr adresi üzerinden Komisyonumuza iletebileceği hususunu,
Kamuoyunun bilgisine önemle sunarız.
(19/09/2024)